Гарантии на товары и услуги
На все товары и услуги реализуемые и оказываемые нашей компанией распространяются исчерпывающие гарантийные обязательства в соответствии Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Возврат и обмен товара
Возврат и обмен товара, при возникновении такой необходимости, возможен только при предъявлении документа, подтверждающего факт покупки указанного товара.
-
Товар приобретен в магазине
Возврат и обмен осуществляется по месту приобретения товара
(указывается в документах):
-
+7-812-405-55-73; ул. Беговая, 5, корп.2
(северо-запад, Приморский район, станция метро Старая Деревня)
понедельник — пятница 9:00 — 18:00, суббота 10:00 — 15:00.
-
+7-812-450-02-18; Ленинский просп., 111, корп.1
(юго-запад, Кировский район, станция метро Ленинский Проспект)
понедельник — пятница 9:00 — 18:00, суббота 10:00 — 15:00.
-
Товар приобретен дистанционно
Возврат и обмен осуществляется дистанционно. Заявление на возврат и обмен принимаются в электронном виде в свободной форме: .
Возврат денежных средств
Возврат средств, при возникновении такой необходимости, осуществляется тем же способом, что и приём, то есть, как наличным расчетом средствами в офисах нашей компании, так и безналичным расчетом по указанным реквизитам, соответственно.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
-
Товар приобретен в магазине
Согласно статьи 25 закона «О защите прав потребителей» вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Вы можете потребовать возврата уплаченных за товар средств только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения. Исключения составляют товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату, в соответствии с законодательством РФ, например: парфюмерия, косметика, технически сложные товары (электроника, фотоаппаратура) и др.
-
Товар приобретен дистанционно
Согласно статьи 26 закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение 7 дней после передачи товара. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — вы можете отказаться от приобретения товара в течение трех месяцев. Исключения составляют товары надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.
Помните, что при возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки. Изделие не должно иметь следов эксплуатации.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
При выявлении у приобретенного изделия недостатков вы вправе по своему выбору:
- отказаться от товара;
- потребовать замены купленного товара на товар этой же или другой модели (с перерасчетом цены);
- потребовать уменьшения цены товара или безвозмездного устранения недостатков товара.
Эти требования вы вправе предъявить при обнаружении недостатков как при приемке, так и в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если такие сроки не установлены — в течение разумного срока (составляющего не более двух лет со дня получения товара).
Если вы приобрели технически сложный товар (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»), магазин обязан обменять данный товар на аналогичный или вернуть деньги в течение 15 дней со дня передачи вам товара ненадлежащего качества. Если этот срок прошел, технически сложный товар можно будет обменять или вернуть только в следующих случаях:
- у товара обнаружился существенный недостаток;
- продавец нарушил установленные законом сроки устранения недостатков;
- из-за необходимости устранения недостатков товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение гарантийного срока.
Отмена гарантийных обязательств
Гарантийные обязательства аннулируются, если:
- Повреждены какие-либо защитные знаки фирмы–производителя.
- Серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне.
- Оборудование подверглось ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности.
- Оборудование повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки и адаптации под местные технические условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки.
- Оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от поставщика.
- Оборудование имеет выраженные механические, химические или электрические повреждения.
- Возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.
Проведение экспертизы
Если между вами и магазином возник спор о причинах возникновения недостатков, магазин вправе провести экспертизу товара. Экспертиза проводится за счет магазина. Вы вправе присутствовать при ее проведении. Для этого рекомендуем направить продавцу письменное заявление с пометкой о том, что проверка должна производиться в вашем присутствии. После того как магазин уведомит вас о времени проведении экспертизы, вы должны привезти товар для установления причин поломки. Это позволит избежать недоразумений, которые могут возникнуть, если вы не согласны с заключением экспертизы.
Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли не по вине магазина или изготовителя, вы будете обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если вы не согласны с результатами экспертизы, вы вправе оспорить заключение в судебном порядке.
